Questions les plus fréquentes

PRODUITS

Où sont fabriqués les produits ?

Les produits sont fabriqués à la main dans les Haut de France, plus précisement dans l'Oise.

Votre cire provient-elle d'une source durable ?

J'utilise deux types de cire.
La cire de colza et la cire de soja. Ces deux cires sont cultivées puis transformée en Europe. Elles sont biodégradables, 100 % végétale et garantie sans OGM.

Vos bougies sont-elles faites avec des huiles essentielles ou des huiles parfumées ?

J'ai fait le choix d'utiliser des huiles parfumées, spécialement conçut pour la fabrication de bougie. Ces huiles sont de grandes qualités, fabriqués en France à Grasse et garanti sans CMR. (cancérigene, mutagène, reprotoxique ) et phtalate.

Est ce qu'il y a des précautions particulière à prendre ?

Oui, voici les conseils d'utilisations et de sécurité :

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance
Brûlez la bougie hors de portée des enfants et des animaux

Ne jamais brûler une bougie plus de 4 heures d'affilée
Ne placez pas de bougies dans un courant d'air
Laissez toujours au moins 10 cm entre les bougies allumées
Ne brûlez pas de bougies sur ou à proximité de tout objet susceptible de prendre feu
Couper la mèche à 5 mm avant d'allumer
Ne brûlez pas une bougie jusqu'au fond du verre.Je vous recommande de laisser 5 mm de cire dans le récipient pour éviter l'échauffement du récipient.
Ne soufflez pas sur la bougie pour l'éteindre et n'utilisez jamais de liquide.
Pensez à aérer votre intérieur après l'utilisation d'une bougie

Retrouvez tous mes conseils d'utilisation par ici .

Ma bougie se creuse, est-ce normal ?

La première utilisation est très importante. Vous devez utiliser votre bougie sur une assez longue période, le temps que la surface de la bougie sois totalement fondue, la cire fondu formera une piscine et ne formera pas de tunnel.

Je vous conseille aussi de recentrer la mèche régulièrement et de couper la mèche avant chaque utilisation.

COMMANDE

Quels sont les délais de préparation de commande

Je suis seule à préparer et expédier vos commande, mon délais de préparation est de 2 à 3 jours. J'expédie quotidiennement vos commandes. Le délais de livraison dépendra du transporteur sélectionné.

Comment ma commande sera-t-elle présentée ?

Dans un soucis écologique, pour éviter le gaspillage de ressource, il est possible que certains de mes emballages soit issus de récupération. J'espère que vous comprendrez ce petit geste pour la planète.J'utilise un minimum de plastique pour l'embalage des colis. Il peut arriver que vous retrouviez du papier bulles pour protéger les articles les plus fragile.

Sinon les article sont protégé par du papier recyclé. Les cartons et protections sont biodégradables.

Ajoutez vous un bon de livraison ou la facture au colis ?

Toujours dans le but d'éviter le gaspillage, je n'ajoute pas le bon de livraison ni la facture dans votre colis. Si vous avez besoin de votre facture, vous pouvez la retrouver directement en vous connectant sur votre compte client.

Pouvez vous ajouter un mot ?

Oui bien sur, si vous souhaitez ajouter un mot indiquer le dans la case commentaire de votre panier. Je l'écrirais à la main sur un joli papier.

LIVRAISON

Offrez vous les frais de livraison ?

Oui, vous pouvez bénéficier de la livraison offerte à partir de :

60 euros d'achat en point mondial relay
75 euros en point relais chronopost
100 euros en livraison à domicile colissimo

Combien coûte la livraison ?

Le tarif de livraison commence à partir de 3.80 € en lettre suivie . Le tarif de votre livraison et est calculée sur le contenu de votre panier.

Que faire si j'ai un soucis avec la livraison de mon colis ?

Si votre livraison ne se déroule pas comme prévu, veuillez me contacter immédiatement. Je suis là pour vous aider à résoudre le problème et je ferais tout mon possible pour vous faire parvenir votre colis. Vous pouvez m' envoyer un e-mail à contac@leavesandco.fr